는 안정적인 CS운영 서비스를 제공합니다.
정확한 업무분석으로 적정인원을 산출하고,
최적화 시스템과 운영 전문성으로 고객사 CS처리 수준을 향상
시키며 안정적인 CS운영 서비스를 제공합니다.
CS비즈케어는 1,200석 규모의 자체센터를 보유하고 있는 세일코리아넷의 자회사로 콜센터와 CS업무에
필요한 모든 시스템을 자체 개발/보유하여 고객사에게 제공합니다.
EXPERIENCE
풍부한 운영경험
SYSTEM
대형 관리체계
소규모 CS상담 운영도 전문적인 서비스 제공
2~3명의 소규모 CS상담운영도 대형콜센터 관리체계를 적용, 전문적이고 수준 높은 상담업무 서비스를 제공합니다.
대기업 콜센터와 같은 관리체계 적용
고객사 업무 협의, 상담품질평가 및 상담원 코칭, 교육, 비상 시 업무지원 등 대기업 콜센터와 똑같은 관리체계를 적용합니다.
분야별 관리자들의 CS상담업무 운영지원
센터장, 부센터장, 품질평가매니저, 관리매니저 등 관리자 라인업이 고객사 CS상담업무를 운영지원 합니다.
PROFESSIONALISM
운영
전문적인 초기 SET UP
최초 계약 시 철저한 업무현황 분석을 통해 맞춤 인력채용, 고객사 업무에 최적화 된 맞춤프로그램 개발, 상담조직 구성 및 교육 진행 등 업무시작 일정에 맞춰 체계적인 준비
견적/계약체결
인력구성
업무교육 시스템준비
상담업무
철저한 보고 체계
일 보고 (Daily report)
일자 별 콜 현황
근태현황
업무 유형 현황
특이 사항 등 보고
월 보고 (Month report)
월간 업무 종합 보고
상담 유형 현황
콜 현황 / 상담원 별 콜 현황
상담 품질 평가 보고 등
상담품질평가
Analysis
천 명 이상 규모외 대형 콜센터에서 사용하는 품질평가지표를 분석/고도화하여 전문적인 자체 상담품질평가지표 개발하여 전사에 적용하고 있습니다.
Derivation of
improvements
전전문 평가 관리자가 상담원 당 월 평균 50콜 이상 청취/분석하여 상담품질평가를 시행하고 종합적인 개선사항을 도출합니다.
Coaching
and training
센터 총 관리자가 매 월 전체 상담원 품질평가표를 바탕으로 1:1코칭 및 교육을 시행합니다. 또한 월 보고에 반영하여 고객사에 보고 합니다.
Improve the
quality level
품질평가 자료를 토대로 평가 우수자는 인센티브를 지급하고 저조자는 저조 항목에 대한 집중 교육을 시행하여 전체적인 상담품질수준을 향상 시킵니다.
주요
함께하는 인연을 소중히 생각합니다.
특허 받은 인프라
길
무료주차가 가능한 편리하고 넓은 지상주차장 보유!
이 있으신가요?
궁금하신 내용을 남겨주시면 담당 부서에서 확인 후 답변 드리겠습니다.