서비스 영역
CS비즈케어는 방송/통신, 유통, 제조, 정보통신, 금융, 공공 등
다양한 산업분야의 컨텍센터를 운영하고 있습니다.
고객센터 상담전화, 채팅상담, 게시판상담, 이메일상담, 문자/팩스 상담 등 고객 접점 창구가 되는
다양한 채널의 상담 운영으로 전문적이고 안정적인 CRM 서비스를 제공합니다.
세일코리아넷은 특히 홈쇼핑 콜센터를 기반으로 성장한 기업으로 주문접수 업무처리에 특화된 노하우를 가지고 있습니다.
고객센터로 인입되어 상담이 요구되는 모든 업무
CS상담 : 쇼핑몰 CS상담, 상품 설명 및 안내, 배송안내, 교환, 반품, 환불 접수 및 처리 클레임 접수 및 처리, 민원상담
기술상담 , 예약상담, AS 접수 , 전화주문접수, 주문 결제 및 배송확인 , 일반 제품 및 서비스에 대한 안내 및 문의 상담, 부가서비스 안내 등
장애문의 및 접수, 요금 안내 및 정산 안내, 해지방어, 고객문의 전반 응대
다양한 상담채널 운영 : 메신저 상담, 게시판 상담, 이메일 상담, 카톡상담 등
고객에게 전화를 걸어 상담이 필요한 모든 업무
가입유치, 판매, 해지방어/ 서비스 이탈 방어, 가입안내, 해피콜, 고객정보동의 업무, 만족도 조사
세일즈 /마케팅 활용 업무, 휴면고객 유치업무, 연체안내 등
기존 및 신규 고객 DB를 활용한 세일즈 업무 , 이벤트 안내 해피콜 등
CS비즈케어는 단순하게 고객센터를 위탁 운영하는 것이 아니라
당사가 보유하고 있는 모든 인프라와 시스템 자원을 고객사 업무에 투입하여
대형 콜센터 이상의 전문성 을 갖출 수 있는 환경을 제공합니다.
사업전문성
20년간 자체 콜센터 운영 노하우 및
인프라 기반의 'CS콜센터 전문'
200명 이상 상담인력 pool보유
운영지원
교육훈련,코칭,모니터링,분석,보고 등
전문 운영 매니지먼트 지원
전문적인 시스템
자체 개발 상담 AP, 통신시스템,
분석/보고 및 경영정보시스템 제공
콜센터 인프라
대기업 수준 콜센터 시스템,
상담시설 인프라 활용
Service01
합리적 단가제시
고객사 상담업무 현업 상황에 맞는 합리적, 효율적 단가 견적제시
업무 규모에 맞는 적정인력 산출, 전화상담, 채팅상담, 게시판 상담 등 업무에 필요한 상담채널 운영가능 영
전담인력이 필요한 상담업무, 상담 전화 업무 외 Back Office 업무 기본 관리자 인력 라인업 제공
고객사 사업환경에 맞는 견적제시
Service02
전문 시스템
자체 구축된 통신시스템과 상담 API
전화국과 다이렉트로 연결된 E1 통신라인
불안정한 인터넷 전화 시스템과 비교 불가한 안정적 통신 시스템 구축
콜센터 통합 시스템 , 녹취, 각종 인입콜 통계, 상담원 통계, 경영정보 시스템 통계 제공
Call Back 시스템
상담원 통화 중으로 미 연결된 모든 전화번호가 콜백 시스템에 저장되어 놓치는 콜이 없이 100% 상담처리
Service03
운영관리
매니저, 센터장, QA, DA, 교육강사, SV 로 구성된 대형센터 관리라인업
소규모 콜센터 업체는 불가능
고객사 규모에 관계없이 관리 지원
업무분석, 교육훈련, 코칭 등 주기적 상담원 품질 관리
월 1회 상담원 품질평가 시행 및 보고
일자 별, 주간 별, 월 별 운영 보고서를 통해 효율적 운영 방향 제시 및 적정 상담인력 유지 지원