서비스 형태
당사 시설 + 인력 + 시스템
당사가 자체 보유한 콜센터 시설에서 당사 상담직원이 상담업무를 수행하는 Turn-Key 운영방식
당사 콜센터 시설 중 적정한 센터 선정하여 제공 ( 문래 본사, 문래 2센터, 원주센터, 대전센터 등 )
당사 자체 개발 보유 시스템 및 상담 프로그램 등 제공
In House
고객사 시설 + 당사 상담인력
고객사가 보유한 콜센터 시설환경에서 CS비즈케어 상담직원이 들어가 상담 업무를 수행하는 운영 방식
고객사 콜센터 시설환경 및 시스템 이용
품질평가 및 상담원 운영 방식은 본사운영 프로세스와 동일
콜센터 시설 및 시스템 임대
당사 콜센터 상면 및 시스템을 임대하는 서비스 방식으로 시설 투자비용에 부담이 되는 고객사에게 당사 인프라를 임대
콜센터 시설 임대
– 통신시스템 : 교환기, CTI, 녹취
– 상담 API 제공 (고객사 전용 개발)
– 콜센터 시설 상면 제공
– 보안 솔루션 전체 적용
Service
‘일 평균 cs건수 20건 미만
월 150만원 최저대행 운영비용으로 CS대행
전화상담, 채널상담, 게시판상담
멀티상담팀에 배정되어 CS업무 진행
CS업무범위 외 처리 건은 고객사 이관