풍부한 운영경험
20년간 유통, 제조, 방송, 통신, 금융 등 다양한 분야의 고객센터 운영경험
고객사에 최적화 된 상담업무 제공
자체시스템 사업 인트라와 1,200석 규모의 안정성을 바탕으로 수준 높은 고객센터 운영
고객사 CS수준을 높여 고객사 네임벨류 향상
대형콜센터 관리체계
2~3명의 소규모 CS상담업무 운영도 대형 콜센터와 동일한 관리 프로세스 적용
센터장, 부센터장, 품질평가 매니저, 운영관리 매니저 등 관리자 라인업 구성되어 고객사의 CS상담업무 관리
고객사 업무협의, 커뮤니케이션, 상담원 코칭, 교육 비상시 업무지원 등 대형 콜센터와 동일한 관리체계 작용
철저한 운영보고
철저한 보고체계로 업무누수 없이 고객사에 투명한 운영보고
일보고
일자별 콜 현황, 업무문의유형 현황, 근태 일 별 특이사항 등 보고
월보고
월 업무종합보고, 콜현황, 상담유형 현황, 상담품질평가, 특이사항 등 보고
전문적인 품질관리
공인된 대형 콜센터 품질평가지표를 분석, 고도화하여 전문적인 자체 평가지표 개발 및 전사에 적용
전문 평가 관리자가 고객사 전체 상담품질 전담관리
월 평균 상담원 별 50콜 이상 청취하여 상담품질평가 시행
센터 총 관리자가 매 월 상담품질평가점수를 바탕으로 1:1 코칭, 교육 시행
품질평가자료 월 보고에 반영하여 고객사 보고